Menjadi tamu istimewa di tanah suci merupakan pengalaman yang mengharuskan seseorang untuk bersikap tunduk dan rendah hati. Semua jamaah haji seharusnya memahami bahwa mereka bukanlah tamu biasa, tetapi tamu Allah yang dilayani oleh sistem yang disiapkan oleh Kerajaan Arab Saudi. Namun, seringkali terjadi kesalahpahaman dan keluhan karena kurang pemahaman akan sistem pelayanan haji yang terstruktur berdasarkan syarikah.
Pemerintah Arab Saudi telah merancang sistem pelayanan haji berbasis syarikah dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi, akuntabilitas, dan standar layanan kepada jutaan jamaah dari seluruh dunia. Sistem ini melibatkan tiga entitas utama, yaitu syarikah sebagai perusahaan yang menyediakan layanan utama, maktab yang mengelola administrasi jamaah dari negara tertentu, dan kafilah yang bertanggung jawab langsung dalam pelaksanaan teknis di lapangan.
Meskipun terdapat berbagai keluhan di media sosial terkait dengan pelayanan haji, penting untuk memahami bahwa hal tersebut adalah kasus parsial yang wajar dalam skala pelayanan jutaan orang. Keluhan tersebut tidak seharusnya menjadi dasar untuk mengeneralisasi sistem pelayanan secara negatif. Sebaliknya, petugas haji Indonesia memiliki peran sebagai mitra strategis dan penghubung antara jamaah dan tuan rumah. Mereka membantu menjembatani masalah yang timbul dan merupakan pelindung psikologis dan spiritual bagi jamaah.
Dalam menjalani ibadah haji, penting untuk tidak hanya fokus pada satu sisi masalah, tetapi melihat keseluruhan dengan sikap kesabaran dan keikhlasan. Sistem pelayanan haji dibangun untuk melayani jutaan tamu Allah dengan tertib dan bermartabat. Oleh karena itu, alih-alih menyalahkan sistem atas kesalahan atau ketidaksempurnaan, seharusnya kita belajar untuk memahami, bersyukur, dan menjaga prasangka baik bahwa tuan rumah sedang berusaha sebaik mungkin untuk memuliakan tamu-tamu Allah.
