Jakarta, CNN Indonesia — Layanan pramutamu di hotel bintang lima dianggap hanya sebagai petugas pembantu biasa. Namun, mereka sebenarnya memiliki rahasia dan jaringan luas untuk membuat pengalaman menginap jauh lebih istimewa.
Sejumlah staf front office dan concierge berpengalaman membagikan tips rahasia dan permintaan unik dari para tamu. Salah satu kesalahan besar yang sering dilakukan oleh pelancong adalah sungkan untuk meminta late checkout atau waktu keluar dari hotel lebih lambat.
Banyak tamu takut untuk meminta late checkout, padahal biasanya hotel bisa memenuhinya. Para staf hotel pun sangat memperhatikan preferensi spesifik para tamu sebelum kedatangan, seperti kamar di lantai tinggi atau alergi terhadap bantal bulu angsa.
Kejutan dari Staf Hotel
Pengalaman kerja bertahun-tahun membuat para pramutamu profesional ini sering berhadapan dengan tamu terkenal. Bahkan, ada staf hotel yang pernah melayani musisi legendaris, Prince.
Prince meminta cermin dan lukisan di dalam kamarnya untuk dicopot karena meyakini mata sebagai jendela jiwa manusia. Kisah unik lainnya datang saat seorang anggota keluarga kerajaan meminta bantuan teknis untuk menyambungkan platform streaming ke televisi kamar.
Pengalaman Tidak Terlupakan
Kesempurnaan pelayanan ini juga tersedia untuk tamu biasa. Seorang concierge berhasil merancang perayaan ulang tahun pernikahan spektakuler untuk pasangan suami istri.
Dengan menaikkan istrinya ke kuda poni, pasangan itu mengulangi momen pertama mereka jatuh cinta di tengah pagar kandang yang dibangun khusus di area luar hotel. Dalam dunia perhotelan modern, hampir tidak ada yang tidak mungkin.
Seorang concierge yang profesional bisa menjadi penentu utama bagi tamu untuk mendapatkan pelayanan unik, termasuk rekomendasi tempat makan yang sudah penuh atau tempat wisata tersembunyi.
Dengan keahlian yang dimiliki, layanan concierge di hotel bintang lima jauh lebih dari sekadar membukakan pintu dan mengangkat koper tamu.
Sumber: CNN Indonesia