Wakil Ketua DPRD Surabaya Mendukung Keberadaan Hotline Pengaduan
Surabaya – Wakil Ketua DPRD Surabaya, Bahtiyar Rifai, memberikan dukungannya terhadap kebijakan Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi, yang mendorong camat, lurah, dan OPD untuk memiliki saluran langsung (hotline) pengaduan masyarakat.
Mempercepat Pelayanan Publik dan Memperkuat Koordinasi
Bahtiyar Rifai mengatakan bahwa kebijakan ini dapat mempercepat pelayanan publik dan memperkuat koordinasi antara pemerintah di tingkat kelurahan, kecamatan, dan OPD. Menurutnya, langkah ini merupakan inovasi positif yang harus didukung sepenuhnya.
“Pak Wali Kota Surabaya sudah memberikan contoh dengan membuat kanal aduan masyarakat. Saya kira bukan hanya lurah dan camat saja, tetapi seluruh OPD juga harus memiliki hotline,” ujarnya.
Ia juga menekankan pentingnya integritas antara hotline di tingkat kelurahan, kecamatan, dan OPD dengan hotline yang dimiliki oleh Wali Kota Surabaya. Hal ini akan memungkinkan kepala daerah untuk memantau responsivitas aparaturnya.
Mempermudah Warga dan Mempercepat Penanganan Masalah
Keberadaan hotline diharapkan dapat mempermudah warga dalam menyampaikan keluhan serta mempercepat penanganan berbagai persoalan pelayanan publik, seperti penanganan sampah yang dapat lebih cepat dilakukan dengan adanya saluran komunikasi yang efektif.
“Setiap aduan masyarakat perlu segera ditindaklanjuti, baik oleh kelurahan maupun melalui koordinasi dengan OPD terkait sesuai kewenangan,” tambah Bahtiyar.
Ini merupakan langkah penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat di Surabaya.
Sumber: ANTARA News