Meta sedang berupaya keras untuk memperbaiki masalah pembaruan perangkat lunak yang menyebabkan banyak headset Quest menjadi tidak responsif dan tidak dapat digunakan. Masalah ini terjadi pada model Quest 2, Quest 3, dan Quest 3S, membuat pengguna kebingungan karena headset mereka tidak berfungsi setelah pembaruan. Meta mengakui masalah ini dan telah merilis pernyataan resmi yang menunjukkan upaya mereka dalam memperbaiki semua perangkat terkena dampak.
Pada bulan Desember 2024, Meta mengumumkan bahwa pembaruan perangkat lunak ini menyebabkan sejumlah headset Quest tidak responsif dan mengalami masalah fungsi. Awalnya, Meta tidak memberikan solusi bagi perangkat yang sudah lewat masa garansi, namun kemudian mereka mulai menawarkan layanan perbaikan meskipun perangkat tersebut tidak lagi tercakup garansi. Panduan dukungan teknis telah diperbarui oleh Meta untuk memberikan bantuan lebih efektif kepada pengguna, termasuk bagi mereka yang perangkatnya sudah tidak tergaransi. Pengguna disarankan untuk mencoba memulai ulang headset mereka dengan menekan tombol daya selama 45 detik sebelum mengajukan pertanyaan lebih lanjut kepada dukungan pelanggan.
Meskipun sebagian besar perangkat kini dapat berfungsi kembali secara normal, Meta tetap berkomitmen untuk membantu pengguna yang masih mengalami masalah. Langkah-langkah perbaikan terus diberikan kepada pengguna untuk memastikan bahwa headset Quest mereka dapat digunakan dengan baik.Metas Kaiama Kade untuk menyelesaikan permasalahan ini dan memastikan headset Quest kembali berfungsi dengan baik.